Communicatietechnieken: handvatten voor lastige gesprekken
Communicatietechnieken: handvatten voor lastige gesprekken
Als arts communiceer je de hele dag met patiënten en collega’s. Sommige gesprekken zijn lastig om te starten. Andere gesprekken kunnen onverwacht lastig worden als je er al middenin zit. Hoe reageer jij in dit soort situaties? Wat is de invloed van jouw persoonlijke communicatiestijl hierin? Tijdens deze training ligt de focus op uitproberen en oefenen. We gaan aan de slag met eigen cases en je krijgt de kans om met een professionele rollenspelacteur en professionele begeleiding jouw eigen communicatietechnieken te verbeteren.
Programma uitklapper, klik om te openen
Tijdens de dag komen de volgende onderdelen aan bod (de mate waarin deze onderdelen behandeld worden zal afhangen van de ingebrachte cases):
- Jouw eigen communicatiestijl / stijl die je hanteert bij conflicten
- Methodieken van emotiehantering
- Omgaan met tijd als kader bij emoties
- Stijlen van conflicthantering en soort agressie
- Veelvoorkomende escalatiepatronen en manieren om te de-escaleren
- Communicatie binnen teams
- Formuleren van constructieve feedback en het geven van feedback via verschillende methodieken
Leerdoelen uitklapper, klik om te openen
Je weet na afloop:
- Welke stijl je hanteert bij conflicten en weet hoe hiermee om te gaan
- Wat het belang is van goede communicatie binnen een team
- Wat de theorie is m.b.t. het geven van constructieve feedback
- Welke verschillende feedbackmethodieken er zijn
- Hoe slecht nieuws aan een patiënt gebracht kan worden
- Welke verwerkingsmodellen er zijn
- Welke conflict strategieën er zijn
- Hoe om te gaan met eisend en conflicterend gedrag van een patiënt
Je hebt na afloop:
- Geoefend met het geven van lastige feedback aan een collega
- Geoefend met verschillende feedbackmethodieken
- Geoefend met het voeren van een moeilijk gesprek met een patiënt, dit kan zijn: een slecht nieuws gesprek, eisend of conflicterend gedrag van een patiënt of het omgaan met fouten
Voor wie? uitklapper, klik om te openen
De cursussen zijn bestemd voor alle a(n)ios in de Utrechtse OOR (Onderwijs en Opleidingsregio) die onder de formele eindverantwoordelijkheid van regionale hoofdopleiders in het UMC en St. Antonius ziekenhuis in opleiding zijn, dat wil zeggen ook voor aios die in dit kader werkzaam zijn in een perifere kliniek. Hierbij is deelname mogelijk tot uiterlijk zes maanden na voltooiing van de opleiding.
Informatie uitklapper, klik om te openen
Duur cursus: dagdeel
Aantal aios per cursus: maximaal 12 deelnemers
* op alle cursussen zijn de algemene inschrijfvoorwaarden van toepassing
Inschrijven uitklapper, klik om te openen
Contact uitklapper, klik om te openen
Wil je meer weten? Neem dan contact op met ons op via cursussenaios@umcutrecht.nl of 088 75 53451 (ma, di en do).